Blog de Óscar del Río

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La incidencia en los puntos de Vodafone: Resumen

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(18-nov-2008): Al anular un pedido en la tienda online de Vodafone no se reintegran a mi cuenta todos los puntos que me habían retirado anteriormente, al realizar el pedido. Me devuelven 2000 puntos menos.
Llamo al servicio de atención al cliente de Vodafone y abro una incidencia.
Indico que deseo pedir la Blackberry Storm una vez se haya subsanado el error.
En este momento no me informan que es una incidencia generalizada. Establecen el día 20 de noviembre como fecha de compromiso de resolución de la incidencia.

(20-nov-2008): Llamo al servicio de atención al cliente y reclamo la incidencia. Se me indica que tengo que esperar la llamada del departamento de calidad para informarme de la resolución.

(21-nov-2008): Llamo al servicio de atención al cliente y reclamo la incidencia. Se me indica que tengo que esperar la llamada del departamento de calidad para informarme de la resolución.

(24-nov-2008): Llamo al servicio de atención al cliente y reclamo la incidencia. Se me indica que tengo que esperar la llamada del departamento de calidad para informarme de la resolución. Indico que se ha incumplido con 4 días de retraso el compromiso de resolución.

(24-nov-2008): Recibo un sms que me indica que me han añadido 20 puntos a mi cuenta en compensación por el retraso y que siguen trabajando en la incidencia.

(24-nov-2008): Compruebo que los 20 puntos han sido añadidos correctamente. Llamo al servicio de atención al cliente e informo del mensaje que acabo de recibir. Les pregunto por qué han podido añadir 20 puntos a mi cuenta y no me han podido devolver los 2000 que me deben. En este momento me dicen que es una incidencia que afecta a muchos clientes y que Vodafone ha decidido arreglarla de forma automatizada. Solicito hablar con un responsable. Me pasan con el y le pregunto si tiene permisos para darme los 2000 puntos que me debe, a lo que responde afirmativamente, aunque no me los devuelve porque Vodafone ha decidido arreglar la incidencia de forma automatizada.

(24-nov-2008): Creo una nueva incidencia, esta vez al departamento técnico. Me dan fecha límite el día 29 de noviembre.

(29-nov-2008): No se arregla el problema. Llamo al serv. de atención al cliente y pido directamente un responsable. Me indican que se pondrán en contacto conmigo. Solicito que se anote en los comentarios de la incidencia, que de no estar resuelta la misma el día 1 de Diciembre, procedería a darme de baja de Vodafone.

(1-dic-2008): El problema no se ha solucionado todavía. Llamo a atención al cliente y pido que me pasen directamente con bajas.

Ya en el departamento de bajas, me preguntan el motivo. Les cuento todo el proceso, y me comentan que me podrían ofrecer el móvil (blackberry storm) por un precio en torno a los 48€. Me dicen que no hay stock disponible y que al día siguiente se pondrían en contacto conmigo

(2-dic-2008): Llamo a bajas al no recibir llamada. Les cuento lo que me habían dicho el día anterior. Dicen que hubo una equivocación, que seguramente la compañera hablaba de otra blackberry. La storm me la podía ofrecer a 129 € + 2000 puntos, y como compensación, un 20 % de descuento en las próximas 6 facturas. Después de calcular mentalmente el ahorro, he decidido aceptar la oferta. Si hubiera esperado a que me devolvieran los puntos podría haber comprado la Storm por 69€ + 4000. de esta forma tengo, por 60 € más y 2000 puntos menos, + el 20% de 6 facturas, que supera los 60 euros en mi caso.

Ya tengo lo que quería, que es el móvil, pero seguiré insistiendo para que arreglen el problema de los puntos.

9 Comments

  1. LO HAS CONSEGUIDO!! que afortunado… yo amenacé con darme de baja hace una semana y me ofrecieron el descuento pero solo por 2 meses!! supongo que no imaginaban que esto fuese a durar tanto tiempo. Mañana mismo vuelvo a llamar a BAJAS a ver que me dicen… lo que tiene que pasar uno para firmar un contrato de 18 meses!!

  2. Pues sinceramente, yo sigo igual, que espere, y que espere y que espere. Es indignante ver que no puedes hacer nada.
    Lo peor de todo es que en mi localidad el domingo se fue la cobertura gsm y solo funciona la 3g, pero al ser mi movil antiguo, no tiene 3g. Y como no me dejan pedir el movil nuevo al tener la incidencia de los puntos, no solo no tengo movil nuevo, sino que el viejo tampoco funciona.

  3. Tendremos que seguir luchando para que nos devuelvan los puntos, a mi todavía no me han devuelto los 2000 que me deben

  4. Hola, tengo el mismo problema de los puntos, y llevo ya desde el 19 de noviembre cn la tonteria. lo pero del caso es q el pedido q se me cancelo no lo cancele yo si no el “agente” sin mi autorizacion. El caso es q ya hoy me han dado un nuemero de fax para enviar la reclamacion. de todas formas si sabeis como solucionarlo escucho consejos jajaja.
    saludos

  5. Yo tengo un problema similar desde hace un mes. Pedí un terminal que salió defectuoso y me dicen que me lo recogerán para luego devolverme los puntos, pero ni una cosa ni otra. El colmo ya es que llamo a atención al cliente ¡y me cortan las llamadas! al principio creí que eran imaginaciones mías, pero a la quinta ya no puede ser casualidad. En cuanto les digo lo que me pasa ¡zas! “se corta”. También he puesto la queja por escrito (dicen que te responden en 24 horas) y nada.

  6. yo trabajo en vodafone, los entiendo, pero no tienen idea como se trabaja en ese lugar. El sistema es lamentable, los ordenadores son muy viejos, los sueldos dan gracia. Perdonen, los operadores hacemos lo humanamente posible para atenderlos bien, pero frente a la falta de interes de las grandes corporaciones poco se puede. gracias por comunicarse con vodafone.

  7. A mi ahora los puntos han pasado ellos solitos de 550 a -1600 (en negativo)… parece que no se arregla

    Pepe, tienes razón, los operadores sois los que menos culpa tenéis y los que más palos os lleváis.

    Yo también trabajé en su día para una satélite de Vodafone. No contratado por Vodafone, sino en la empresa externa que se encargaba de gestionar el chat de SMS de Vodafone. Ese servicio también tenía muchas quejas, porque cuando un usuario mandaba un sms al chat y nosotros lo bloqueabamos por incumplir alguna de las normas el mensaje se lo cobraban igual.

    Muchas veces cometíamos errores ya que nos tenían 8 horas en horarios muy malos (en mi caso nocturnos y fines de semana + festivos) cobrando una mierda con una pantalla en la que aparecían varios mensajes al segundo y tenías que estar con una tecla validando y con otra rechazando, con sólo 20 minutos al día en total para descansar.

    Cuando había un error y se bloqueaba un sms que cumplía con las normas, el sistema no proporcionaba la función de recuperarlo, por lo que sabíamos que cualquier equivocación podía suponer un coste para el cliente y no teníamos forma de solventarlo.

    Me fui de allí en cuanto pude… Ahora… que ya me gustaría estar trabajando en sistemas de Vodafone. Pueden tener un error durante meses y nadie lo arregla y todavía hasta les mantendrán el puesto, eso es una gozada, yo estoy seguro que si cometo un error así en mi trabajo no duro ni 3 semanas.

    Un saludo

  8. Oscar, es muy real lo que decis, no puedo entender como la gente que se encarga de sistemas en vodafone tiene trabajo, es casi increible ver como dia a dia los puntos y otros sistemas se van deteriorando uno a uno, pero bueno es lo que nos toca, a uds de un lado (como usuarios) y a nosotros del otro (como operadores). Creo que esto no pasa solo en vodafone, debe ocurrir en todos los operadores. Pero mientras las ganancias sean mas importantes que la gente, esto va a seguir pasando.Gracias por comunicarse con vodafone

  9. alguien que trabaje en vodafone?

    hola ! por favor necesito ayuda, alguien que trabaje en vodafone?
    mi correo es :
    mia_keny@hotmail.com
    muchas gracias !

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