Blog de Óscar del Río

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Sigo sin Blackberry Storm

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Sin la Blackberry Storm y sin los puntos que me debe Vodafone. Ayer, por la demora, me regalaron 20 puntos que se sumaron automáticamente a mi cuenta, inmediatamente después llamé al servicio de “atención al cliente” de Vodafone.

¿Cómo es posible que me puedan sumar 20 puntos y no puedan devolver los 2000 que me retuvieron?

La respuesta: los puntos se los podríamos sumar en este momento, pero al ser una incidencia que afecta a varios clientes, se va a proceder a automatizar el proceso para todos. Entiendo que este proceso lo lanzarán la noche del Viernes al Sábado, ya que me han dado como fecha límite de resolución el día 29 (Sábado).

¿Alguien más está entre los clientes afectados?

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6 Comments

  1. Pues yo también, como te dije el otro día… ojalá que mañana lunes esté solucionado porque esto ya es vergonzoso…
    por cierto… pienso sacarme el “Viewty” con 1500 puntos y 69€… ¿qué te parece ese terminal?…
    ¿sabes cuanto piden por la STORM con 1500/2000 puntos?

  2. El Viewty, por lo que he leído, no está muy bien, sobre todo en respuesta de la pantalla.

    La Storm, con 2000 puntos vale 129€

    Un saludo

  3. Hola:

    La verdad es que es frustrante. Yo pedí un nokia e65 el día 4 de noviembre. El nokia venía mal, pues no encendía. Se descambió el día 5 de noviembre, y todavía estoy igual, esperando que me devuelvan los puntos, y sin esperanzas ya, pues van pasando los días y las semanas, y nadie sigue sin solucionar la “incidencia”. ¿De verdad se tarda tanto en solucionarla? ¿Nos estarán tomando el pelo?

    Yo ya me empiezo a pensar que nos lo devolverán cuando se acabe la promoción de los 1000 puntos gratuitos.

  4. Os cuento lo que hice hoy:

    Llamé a atención al cliente y pedí que me pasaran con bajas directamente. Después de hacerme un interrogatorio y de esperar varios minutos con la música, contesta una chica del dpto. de bajas.

    Le digo, que me quiero dar de baja, me preguntan el motivo y le cuento todo esto.

    Después de una larga espera, me dice: te puedo ofrecer el movil por 48€ si no te das de baja, sólo que hoy no tenemos stock, mañana a esta hora te llamo… por lo que he aceptado.

    No se si creermelo, de todas formas si no me llaman llamo y vuelvo al mismo procedimiento

  5. Pues Óscar, cuentanos como te ha ido, porque yo intenté utilizar la misma táctica, y no sólo le dio igual al operador, sino que además me dijo que se me cobraría penalización por tener una permanencia en vigor, permanencia que no se ve anulada hasta que a vodafone no le salga de los cojones devolver los puntos.

    Perdón por el lenguaje, pero es que este tema empieza a cabrear bastante.

    Ve colgando novedades conforme vayan surgiendo, estoy espectante para saber que pasos puedo seguir yo también.

    Saludos

    Pedro

  6. Hola Pedro,
    Yo tengo dos lineas, una de ellas ya no tiene contrato de permanencia y la otra se me acaba en 10 días, por lo que puedo presionar un poco más.
    Todavía no me han llamado, en teoría me llamarían sobre las 16:30.

    Esta tarde actualizo con las novedades.

    No te preocupes por el lenguaje, yo también estoy bastante cabreado, esta no es forma de dar un servicio.

    Un saludo

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