Blog de Óscar del Río

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Sorpresa en la factura de Vodafone, consumo GPRS cobrado fuera de tarifa plana

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E l mes pasado escribí un post con algunos consejos para evitar sorpresas en la factura de Vodafone, que en principio eran preventivos, ya que no sabía con seguridad si me iban a cobrar los 22,08 euros de consumo GPRS fuera de la tarifa plana.

Hoy me ha llegado la factura de Vodafone y efectivamente, me han cobrado esos 22,08 euros en concepto de conexiones a Vodafone Live, además de cobrarme los 18 de la tarifa plana Blackberry Ilimitada.

He llamado inmediatamente al servicio de atención al cliente y, se han comprometido a abonar los 22,08 euros en la próxima factura. Por suerte, me di cuenta a tiempo y eliminé los libros de servicio WAP de Vodafone y estos 22,08 no se convirtieron en 200 €, por que aunque me los devuelvan el mes que viene, me hubiera dolido mucho tener que pagarlos este mes.

Esperemos que el mes que viene no suceda lo mismo. De momento he dado de alta la tarifa plana de 12 € de conexión a internet desde el movil, de esta forma como mucho me deberían cobrar esos 12 € de más, y sólo tendría que pedir la devolución de dichos 12, esperemos que no me cobren los 12, más los 18, más el consumo GPRS a parte.

Además de todo esto, he comprobado que mi problema con los puntos sigue estando y ahora con mayor gravedad, porque en lugar de devolverme los 2000 puntos me han restado otros 2000 y ahora estoy con 1500 puntos en negativo.

Vodafone es un desastre, si no fuera por lo que quiero a mi Blackberry…

ACTUALIZACIÓN

La solución pasa por llamar al 155 (atención técnica avanzada) y solicitar que te activen la tarifa plana de 12€ (solo cobran al final la tarifa de 18€) espero que esto solucione el problema, hay gente que le ha funcionado.

64 Comments

  1. Yo estoy esperando la siguiente factura para ir a denunciar a Dirección General de Consumo, a la OCU y al departamento de telecomunicaciones de la subdelegación del gobierno en Baleares.

    Si nadie denuncia estos ROBOS, porque no tiene otro nombre, siempre seremos los perjudicados. NO HAY QUE CONSENTIR ESTE ABUSO!!! Se trata de perder una hora, fotocopiar la factura y rellenar una denuncia. Me han asegurado que estas instituciones se mueven…

    Por otra parte, es indignante, meteros en el foro Vodafone que tienen en su página. Encontrareis un montón de quejas y también un montón de “enjabonadores” que defienden no el uso y los milagros de los superteléfonos (que a todos nos alegran), si no a la compañía de su corazón que por participar en ese foro les debe facturar aparte que al resto de la humanidad. Lo dicho son una panda de sinvergüenzas!!!!

  2. Hola, yo estoy teniendo problemas tambien con mis facturas de Vodafone, contrate el ADSL+dos portabilidades, me han enviado una factura que asciende a 1.163,11e en la cual aparecen sms que yo no he contratado y no se ni donde ir ni que hacer, ademas siguen enviandome facturas que ascienden de 150 a 200 e mas cuando desde hace dos meses no tengo linea, que puedo hacer gracias.

  3. Yo, con ese importe, directamente devuelvo el recibo del banco, pierdo mi nº de telefóno y después denuncio. Hay otras compañías…

  4. Yo trabajo para vodafone, empresas y la verdad de verdad, vodafone factura mal, luego realizan abonos masivos, pero a los 90 días, de mientras juegan con el dinero, somo como unos pagarés, para ellos, hay que denunciar, os apoyo, y eso que soy comercial, pero realista….yo me dedico a vender y a solucionar incidencias de facturas, para recalculos y luego abonos.. amos.. que me gano bien mi trabajo.. saludos y bienvenidos a vodafone

  5. Yo todos los meses recibo unos 3 o 4 cargos por uso del GPRS en mi factura. Tengo capados los servicios GPRS porque los he borrado de los libros de servicio y sé muy bien que aplicaciones no usar para que no me tarifiquen WAP, pero todos los meses veo unas cuantas ristras de 0.69 que con el iva se ponen en casi 1€. Teniendo tarifa plana y servicio BB es muy fuerte. Cuando reclamo a Vodafone me lo suelen abonar, pero es una putada tener que estar controlando la factura cada 3 días ya que la primera vez me llegó una ristra de casi 30 conexiones teniendo tb tarifa de datos y sabiendo muy bien que aplicaciones no usar.

    Saludos. VODAFONE SPAIN = ROBO

  6. VODAFONE ES UN TIMO
    a mi me llego una factura de 183€ cuando apenas realize llemadas, y salen un monton de ellas a un tal “soluciones alvento”, reclame a atencion al cliente y no saben de que se trata. reestringi ese numero y PAGUE RELIGIOSAMENTE LA FACTURA. al mes siguiente vuelven a pasarme por el banco otra factura con un total de 195 €, pero a mi no me mandan la factura, no se a que se debe esta cantidad, ordeno la devolucion al banco y me llaman reclamandome el importe, yo les digo que hasta que no tenga una factura detallada del consumo no la voy a abonar, La factura nunca llega, me cortan las llamadas, solo puedo recibir, no llamar, y este mes pasan un tercer recibo de 530 €, igual, sin factura alguna y encima con el telefono cortado, es decir YO NO HE PODIDO LLAMAR A NADIE
    Es imposible contactar con ellos , en el 123 solo sale que mi telefono debe esa cantidad y no me dejan contactar con operadores ni nada,
    No se que hacer ¿como puedo defenderme de estos ladrones?
    POR FAVOR, NO OS DEIS DE ALTA CON VODAFONE, SON UNOS CHORIZOS

  7. Hola Angeles, debes ir a la Dirección General de Consumo de tu ciudad. Ellos te aconsejaran.

    Yo, hace diez días, puse una RECLAMACIÓN ANTE LA SECRETARIA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES Y PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN.

    Es sencillo y rápido. En 6 meses como máximo obtendrás respuesta.

    Hay que hacer todo lo necesario para evitar estas PRACTICAS ABUSIVAS. Son unos ladrones de guante blanco. Hay que reclamar tanto por 1 euro como por 1.000.

    Ánimo y suerte.

  8. Estaba pensando en pillarme el iphone 4 y la tarifa M+ de vodafone… se supone que incluye internet hasta 500mb, y llamadas 150min. por la mañana y 1000 minutos a partir de las 18h… despues de leer todo esto, me lo estoy pensando…aunque fue en la compañia que encontré mejor oferta, pensais que puedo tener despues problemas de facturacion contratando esto? Es increible…estoy flipandolo con los comentarios…

  9. Hola buenas, yo tengo una Blackberry 8520 en Vodafone, con una tarifa de @xs para blackberry en la que pago 21€ al mes por tener 150min gratis a todas horas y 10megas de navegacion. Lo que ocurre es que en los ultimos dos meses me han llegado una factura de 40€ y otra de 41€ ara una semana,yo querria saber el porque me ocurre esto, porque yo he llamado a atencion al cliente y me dicen que eso es porque la blackberry se actualiza sola y gasta mas megas de los que tengo, que son 10, por eso queria saber que hacer para que no se actualizara y asi no cobrarme ese pastizal que me cobran, porque en ningun momento a mi se me informo de esas actualizaciones y no quiero que me vuelva a pasar…seria de muy grata ayuda, Gracias! =)

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